Wir halfen dabei, das Potenzial der KFZ-Versicherungs-Antragsstrecke zu quantifizieren. Für die Entwicklung des Zielbilds halfen klare Kennzahlen wie zum Beispiel Abbruchrate und Conversion Rate und ein Verständnis darüber, wo im Prozess wie viele Interessenten abbrechen und wie viel Potential damit bislang verloren ging.

Gemeinsam entwickelten wir einen wegweisenden und individuell an die Bedürfnisse angepassten Zielprozess. In diesem haben wir mittels A/B Tests die Basis für eine spätere Optimierung der Conversion Rate geschaffen und so die Grundlage für eine kontinuierliche Weiterverbesserung dieser gelegt.

Wenn Abschlüsse in der Buchungsstrecke verloren gehen, ist schnelles Handeln gefragt. Unser Team arbeitete effizient und zielgerichtet und benötigte von der ersten Idee bis zur vollständigen Implementierung des automatisierten Prozesses nur 10 Wochen.

Wir unterstützten fortlaufend bei der Umsetzung und anschließend mit Schulungen, damit Anwender zukünftig eigenständig Anpassungen am Prozess vornehmen können - und diesen kontinuierlich weiter verbessern und entwickeln können.

Mit unserem automatisierten Prozess für Scoring, Nachfassen und Individualisierung konnten wir nicht nur die Sales-Telefonie oder Kundenberater mit Aufträgen versorgen, sondern auch 30% der Abbrecher zu Kunden machen und Mehreinnahmen von 2 Mio. EUR pro Jahr generieren.

Mitverantwortlich für den Erfolg waren eine konsequente Personalisierung und Individualisierung des Prozesses. Wann immer sinnvoll, nutzten wir die vom Kunden im Vorfeld eingegebenen Daten und Angaben, um den Prozess an die Bedürfnisse des Abbrechers anzupassen. 

Dank unserer Branchenerfahrung sind uns die grundlegenden Prozesse und Abläufe sehr gut bekannt. Dadurch konnten wir in kurzer Zeit den konkreten Bedarf verstehen und darauf basierend zielgerichtete Lösungsvorschläge erarbeiten.​

Zusammen mit unseren Auftraggebern erarbeiteten und priorisierten wir einzelne Arbeitspakete, um diese in eine MVP-Roadmap einzuplanen. Daraufhin entwickelten wir innerhalb weniger Wochen produktiv einsetzbare Ergebnistypen.​

Von Beginn an verließen wir uns auf unsere kompetenzübergreifende Zusammenarbeit in heterogenen Teams. Durch die Arbeit mit unterschiedlichen Experten erkannten wir Abhängigkeiten und Engpässe frühzeitig. Indem wir uns auf die schnelle Umsetzung fokussierten, gelang es uns in kürzester Zeit qualitativ hochwertige Prozesse bereitzustellen.​

Wir stellten unsere Arbeitsergebnisse von Anfang an auf den Prüfstand. Dabei setzten wir auf quantitative und qualitative Kennzahlen, anhand derer wir Maßnahmen zur Verbesserung sowohl ableiten, verproben und anschließend auf Wirksamkeit beurteilen konnten. Um Erkenntnisse daraus zu nutzen und den entwickelten Prozess weiter zu optimieren, setzten wir auf das Know-how und die Erfahrung aller Fachbereiche.

Um herausragende Ergebnisse zu erzielen, pflegten wir eine enge Zusammenarbeit mit unserem Kunden. Durch die enge Kooperation zwischen internen und externen Teams gewährleisteten wir kurze Kommunikations- und Umsetzungswege. Gemeinsam unterstützten wir uns gegenseitig und arbeiteten zielgerichtet auf den Erfolg hin. Der Fokus auf das Projekt und die effiziente Abstimmung in der Zusammenarbeit waren maßgeblich für unseren Erfolg verantwortlich.

Bei der Umsetzung unseres Projektes vertrauten wir auf bewährte Werkzeuge. Die BSI Customer Suite zeichnet sich durch die ideale Kombination aus Flexibilität und Standardisierung aus, um die Vision unseres Kunden schnell und effizient umzusetzen. BSI CX wird dabei speziell für die Prozessautomatisierung eingesetzt und dient als CRM-System für Standardinhalte wie E-Mails und Landingpages. Mit dieser Lösung konnten wir die Prozessautomation erfolgreich voranbringen.