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voll digital

Erstmalig können Kunden ihre Bürgschaften in einem intuitiv bedienbaren, nutzerzentrierten Service-Portal online selbst verwalten – vom Antrag bis zur Enthaftung.

voll automatisch

Das neue Bürgschaftsportal ermöglicht eine hohe Quote der Automation und Anpassung an bestehende Designs und Vertragssysteme.

peace of mind

Der bisher komplizierte, betreuungsaufwendige Bürgschaftsprozess ist digitalisiert und ausgelagert.

ab in die Zukunft

Unser Kunde schafft damit einen wesentlichen Digitalisierungsschritt, stärkt seine Marktposition durch attraktive digitale Services und erweitert sein Geschäftsmodell.

Die Herausforderung bestand darin, ein digitales Portal für die Verwaltung von Bürgschaften zu entwickeln. Dieses sollte

  • sich durch eine gute Usability, Mobil-Fähigkeit und mandatenabhängiges Design auszeichnen,
  • den E-Mail-Versand an Nutzer:innen sowie die Archivierung von Urkunden ermöglichen,
  • ein bestehendes Vertragssystem anbinden können,
  • einen Single-Sign-on für Sachbearbeiter:innen möglich machen,
  • einen reibungslosen Betrieb,
  • einfache Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung gewährleisten.

Bedarf ermitteln

Nach einem gemeinsamen Kickoff haben wir zunächst alle relevanten Prozesse modelliert, parallel dazu ein grundlegendes Konzept erarbeitet. Bereits in der Frühphase haben wir die späteren Benutzer:innen interviewt, um deren Bedürfnisse bei der Nutzung herauszufinden. Auf dieser Basis konnten wir ins Detail gehen und die Konzeption der Lösung präzisieren, sie dann mittels User Stories und Design umsetzen und abschließend in einem Pflichtenheft verabschieden.

Lösungen finden

Bei der internen Umsetzung der Lösung gelang der Spagat, neue, agile Methoden mit dem Wunsch des Kunden nach einem klassischen Vorgehen zu synchronisieren. So konnten wir nach sechs Monaten intensiver Zusammenarbeit termingetreu eine Lösung präsentieren, die erfolgreich mit allen Umsystemen verbunden werden konnte – und die bei einem Penetration Test ein klares Ergebnis hervorbrachte: keine Schwachstellen.

ständig verbessern

Die entwickelte Lösung betreiben wir bis heute stabil. Dabei aktualisieren wir permanent Technologien und Frameworks, spielen wichtige Sicherheitsupdates auf und entwickeln die Anwendung gemäß dem Feedback der Provinzial kontinuierlich weiter.

besser verstehen

Einen guten Einblick in die Funktionsweise des Portals gibt die Provinzial gleich selbst auf ihrem Youtube-Kanal.

hier geht's zum Video

>> Im Rahmen des gemeinsamen Projektes konnten uns die Kollegen und Kolleginnen von crossnative in allen technischen und fachlichen Herausforderungen optimal unterstützen. Die Impulse aus einem nutzerzentrierten, interdisziplinären Umsetzungsansatz haben uns letztlich geholfen, das gewünschte Portal und damit eine wesentliche Digitalisierung und Erweiterung unseres Geschäftsmodells besonders nutzerfreundlich und in time and budget zur Verfügung zu stellen. <<

Jens Schloßmacher, Provinzial

Agile & Projektmanagement

Schnelle nutzenbringende Umsetzung von Changeprozessen durch agiles Projektmanagement, Organisationsentwicklung und Coaching.

CX & CRM

Verbesserung der Customer Journey durch nahtlose digitale Kundenerlebnisse.

Development

In kürzester Zeit mit der idealen Software für jede Aufgabe Kundennutzen schaffen – individuell entwickelt oder mit Standardsoftware.

User Experience

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch relevante Produkte und nutzerzentrierte Services.

Testmanagement

Auf schnellstem Weg zur funktionierenden Software – durch Tests von Softwarelösungen, Komponenten oder komplexer Systemlandschaften.

Der Provinzial Versicherungskonzern mit Hauptsitz in Münster gehört zu den großen deutschen Versicherungsgruppen und hat fünf Millionen Kundinnen und Kunden. Im Geschäftsgebiet des Konzerns im Norden und Westen Deutschlands leben rund 26 Millionen Menschen. Die Regionalversicherer des Konzerns, Provinzial Versicherung, Provinzial Nord Brandkasse, Hamburger Feuerkasse und Lippische Landesbrandversicherung, sind fest in ihren jeweiligen Geschäftsgebieten in Nordrhein-Westfalen, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Hamburg und Teilen von Rheinland-Pfalz verwurzelt. Rund 12.000 Menschen sind für den weltweit ältesten noch aktiven Versicherungskonzern im Innen- und Außendienst tätig. Eine qualitativ hochwertige Betreuung der Kundinnen und Kunden, sowohl im Privat- als auch im Firmenkundenbereich, ist durch mehr als 1.300 Provinzial Agenturen und mehr als 100 Sparkassen mit ihren Filialen sowie durch die Zusammenarbeit mit Maklern gewährleistet.