Einführung einer Vertriebspartner-Segmentierung

Impact

Transparenz

Erstmalig wurde mit Einführung der Vertriebspartner-Segmentierung eine unternehmensübergreifende Sicht auf den Erfolg der Vertriebspartner:innen in den einzelnen Vertriebswegen und Produktsegmenten geschaffen.

Priorisierung

Die neue Vertriebspartner-Segmentierung ermöglicht die Bereitstellung eines prioritätsgetriebenen Service- und Leistungsangebots auf Basis der Erfolge der Vertriebspartner:innen.

Zufriedenheit

Steigerung der Zufriedenheit für besonders erfolgreiche Vertriebspartner:innen durch verbesserte Servicegeschwindigkeiten bis über 50 Prozent sowie weitreichende Vollmachten am Point of Sale.

Automation

Auf Basis vordefinierter Metriken und Schwellen kann eine vollautomatisierte Einordnung der Vertriebspartner:innen in die Kategorien Premium-Partner:innen, Top-Partner:innen und Partner:innen erfolgen – und zwar je Produktsegment.

Nachhaltigkeit

Um die zusätzlichen Services und Leistungen langfristig gewährleisten zu können, erfolgt eine jährliche Überprüfung und Aktualisierung der Einordnung aller Vertriebspartner:innen.

Die Aufgabe

Das Ziel war es, dass jeder Vertriebspartner und jede Vertriebspartnerin gute und marktkonforme Services erhalten kann. Dazu zählen:

Transparenz: Schaffung einer unternehmensübergreifenden Sicht auf den Erfolg unserer Vertriebspartner in den einzelnen Vertriebswegen und Produktsegmenten.
Priorisierung: Bereitstellung eines prioritätsgetriebenen Service- und Leistungsangebots auf Basis der Erfolge unserer Vertriebspartner.
Zufriedenheit: Steigerung der Zufriedenheit für besonders erfolgreiche Vertriebspartner durch das Anbieten von Services und Leistungen

Um diese zu erreichen, war es erforderlich eine Metrik für die Vertriebspartner in alle Service-relevanten Systeme und Einheiten zu integrieren.

Die Lösung

Methodik entwickeln

Gemeinsam mit dem Kunden definieren, wie eine Kategorisierung aussehen kann.

Verständnis schaffen

Auch in den operativen Bereichen galt es, Verständnis zu schaffen und zu motivieren. Dies haben wir in gemeinsamen Workshops getan.

Lösungen erarbeiten

Pragmatische, Ressourcen schonende Lösungen wurden unter Einbeziehung der operativen und technischen Fachbereiche entwickelt.

Priorisierung

Durch die beim Kunden bereits etablierten agilen Methoden (SaFE), konnten die Anforderungen transparent und nachvollziehbar priorisiert und umgesetzt werden.

Feedback

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Beteiligte Skills

Agile & Projektmanagement

Sicherstellung einer zielgerichteten Vorgehensweise und Umsetzung der Vertriebspartner-Segmentierung sowie der daraus resultierenden Services und Leistungen für Vertriebspartner:innen.

Data & Analytics

Aufbau von Datenmodellen und Prozessreportings sowie Ableitung aussagekräftiger Prozesskennzahlen auf Basis von Vorgangsmengen und Durchlaufzeiten.

PPI AG

Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit mit einem Kollegen aus Consulting Versicherungen der PPI AG.

Der Kunde

Mit der Marke HDI, die über eine rund 120-jährige Tradition verfügt, ist der Talanx Konzern im In- und Ausland sowohl in der Industrieversicherung als auch in der Privat- und Firmenversicherung tätig. Die Talanx ist mit einem Versicherungsumsatz in Höhe von rund 43 Mrd. EUR (2023) und weltweit rund 28.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine der großen europäischen Versicherungsgruppen. Das Unternehmen mit Sitz in Hannover ist in rund 175 Ländern aktiv. Die Talanx arbeitet als Mehrmarkenanbieter mit einem Schwerpunkt in der B2BVersicherung.

Unter der Marke HDI treten in Deutschland und im Ausland die Gesellschaften der Lebens- und der Schaden/Unfallversicherung auf. Sie bietet Versicherungslösungen sowohl für Privat- und Firmenkunden als auch für Industrieunternehmen und große Konzerne. Als Experte für betriebliche Altersversorgung und großer Privatversicherer versorgt HDI ihre Kunden mit umfassendem Versicherungsschutz nach Maß.