Minimal Viable Product (MVP) mit Mehrwert: Statt auf lange Projektlaufzeiten zu setzen, haben wir uns auf die schnelle Entwicklung konzentriert und in nur 9 Monaten einen MVP mit spürbarem Effekt gebaut. Bereits die erste automatisierte Mailingkampagne zur Erhöhung der Datenqualität bei Bestandskunden erreichte eine beeindruckende Rücklaufquote von 9%.

Innerhalb kürzester Zeit wurde im gesamten Bestandssystem die Datenbeschaffung, Datenqualität und End-to-End Datenintegrität spürbar verbessert. Die auf diesen Daten basierenden Folgeprozesse funktionieren nun nachhaltig effizienter, zuverlässiger und sind einfacher automatisierbar.

Aus vielen Klicks wird einer – mit einer zentralen Rundumsicht auf den Kunden können alle wichtigen Informationen für optimales Kundenbeziehungsmanagement ohne Programmwechsel eingesehen werden. Dabei haben wir die konsequente Nähe zum Systemstandard gehalten, um langfristige Kosten gering zu halten und die Umsetzungszeiten zu beschleunigen.

Wir haben auch hier auf kreative Einsatzmöglichkeiten der vorhandenen Software gesetzt. So konnten wir auf aufwendige Programmierungen zur Individualisierung der Standardsoftware verzichten und die Funktion der CX & CRM-Software auch bei Updates durch den Anbieter für die Zukunft sicherstellen.

Gemeinsam mit dem Kunden hatten wir zu Beginn unser MVP – Minimum Viable Product - definiert. Damit stellten wir sicher, dass nicht nur die wichtigen Grundbausteine gesetzt, sondern bereits nach kurzer Zeit Mehrwert erzeugt wird. Mit der Abbildung eines ersten E2E-Prozesses konnten wir innerhalb von 9 Monaten unser MVP fertigstellen und kurze Zeit darauf bereits die ersten Anwender im System begrüßen.

Los ging es mit agilen Trainings inkl. Zertifizierung zum Scrum Team Member und Product Owner – das half uns als Basis, um von Sprint zu Sprint die Mitarbeiter sukzessive in das agile Arbeiten einzuführen. Mit der gemeinsamen Umsetzung der Anforderungen an das MVP konnten die Mitarbeiter beim Kunden direkt on the job lernen, eigene Anforderungen konfigurativ im System zu lösen.

Dank unserer IT-Expertise konnten wir innovative Lösungsansätze entwickeln, um die Versorgung und Anreicherung des CRM-Systems mit Daten aus dem Bestandssystem sicherzustellen. Unser umfangreiches Know-How über die BSI Customer Suite ermöglichte es uns, neue Versorgungswege an bestehende Systeme anzubinden und dabei moderne technische Methoden einzusetzen.

Mit agilen Trainings und umfassender Begleitung wurde erstmalig ein Transformationsprojekt vollständig agil durchgeführt. Damit haben wir nicht nur den Grundbaustein für nachhaltig agiles Arbeiten gesetzt, sondern auch die Anpassungsfähigkeit und Innovationskraft des Unternehmens in einem sich ständig wandelnden Umfeld gestärkt.

Prototyp-orientierte Umsetzung und Konfiguration half, die Anforderungen an ein modernes, kundenspezifisches CRM Standardnah umzusetzen und dabei Erfahrungen aus anderen Implikationen berücksichtigen zu können.